Защита при доставка

Защитете доставката си с Shipping Protection

Няма нужда да чакате седмици, докато искове бъдат обработени от куриери - защитете пратката си само с 2% от стойността на съдържанието и ние ще ви предложим замяна* веднага.

* Замяна се предоставя, ако всички артикули са на склад. В противен случай ще ви предложим кредитно известие.

Какво считаме за изгубено:

• На пратката пише „доставено“, но не сте я получили. Молим ви да оставите до 3 работни дни, за да бъде доставен вашият колет. Понякога куриерът го маркира преждевременно като доставен и опитва повторна доставка, той се появява на сигурно място във вашия имот или може да е при вашите съседи.
  
  
• Вашето проследяване не се е актуализирало за определен период от време (вижте по-долу по куриер) и вече сте надхвърлили 50% целта си за доставка от момента на изпращане на колета.
• DPD 3 работни дни
• Кралска поща (Проследено 24) - 3 работни дни
• Кралска поща (Проследено 48) - 5 работни дни
• Royal Mail Безплатна доставка - 5 работни дни
• Royal Mail Special Delivery - 2 работни дни
• Пролет - 15 работни дни 

Запазваме си правото да класифицираме това като „закъснение“, ако има голям обем колети в мрежата и знаем за закъснения, в противен случай ще предложим възстановяване или замяна.

Какво считаме за повредено:

• Артикулите пристигат повредени по време на транспортирането, например стерилна опаковка, отворена
• Част от поръчката ви липсва поради отваряне на кутията/пакета по време на транспортиране 

Моля, свържете се с нас незабавно, ако вашите артикули са пристигнали повредени или нещо липсва. Представете фотографски доказателства за подправени предмети.

Какво не покриваме:

• Липсващи колети или такси за повторна доставка поради неправилна адресна информация, предоставена от клиента
• Закъснения в транзита 
• Поръчка, маркирана като неизпълнена или неизпратена. Това може да се дължи на проблеми с инвентара или забавяне на изпращането
• Поръчки, заседнали в митницата - не можем да носим отговорност за забавяне на митницата. Моля, свържете се с избрания от вас куриер и заплатете необходимите митнически такси. Ако откажете митнически плащания, ние не носим отговорност за каквито и да било такси за връщане на изпращача и те ще бъдат приспаднати от възстановяването ви
• Артикули, които са ни върнати за възстановяване или замяна, които не са в състояние, годно за препродажба
• Ако сте поискали артикули да бъдат оставени извън собствеността ви и те изчезнат – това ви лишава от правото на иск съгласно правилата и условията на превозвача

Как да подадете своя иск:

Ако вашата пратка е изгубена или повредена, моля свържете се с нас на [email protected] от имейл адреса, който сте използвали, за да направите поръчката си. Член на нашия екип за обслужване на клиенти ще ви помогне в рамките на 1 работен ден. Какво да включите във вашия иск: 

• Тема: ИСКАНЕ за поръчка №12345
• Описание на вашия проблем
• Снимка, доказателство за повреда

Ние ще продължим да проследяваме пратката ви и ако се появи, искаме да ни бъде изпратена обратно за наша сметка. Ще ви предложим и ваучер на стойност 20% от стойността на артикулите, който да използвате при бъдеща поръчка при нас.

Избирайки нашата защита при доставка, вие се съгласявате с тези условия. 

Молим ви да не се свързвате с употреба относно липсваща пратка, докато не изтече определеното време, за да се счита за изгубена.

Това е нашата вътрешна политика за защита. Защитата при доставка не подлежи на възстановяване.

Нашата политика за незащитени пратки:

Ние ще следваме политиката за искове с избрания от вас куриер, за да намерим пратката ви или да я считаме за изгубена. Това може да отнеме 1+ седмици и е по преценка на куриера.

Ако пратката ви има GPS местоположение или фотографско доказателство, че е доставена до вашия имот, че е при съсед или на сигурно място, ние не носим отговорност за възстановяване или замяна.